Altia automatiza o proceso de reservas en España de Barceló Hotel Group

A cadea hoteleira Barceló Hotel Group confiou na tecnolóxica galega Altia o proceso de automatización do seu sistema de reservas hoteleiras en España. O proxecto, que se iniciou en xaneiro de 2022, conta na actualidade con 18 operadores turísticos integrados en 25 hoteis en España, e prevese estender o servizo a outros países. Segundo explican fontes de Altia, o proxecto de automatización de reservas hoteleiras permitiu a Barceló Hotel Group “gañar en calidade da información, en optimización do tempo e en produtividade, ao permitir destinar os recursos e ás persoas a tarefas de maior valor e impacto no negocio”.
En palabras de Jame Comas, director de Sistemas EMA do grupo hoteleiro, “os resultados que obtivemos coa automatización do proceso de reservas da man de Altia foron moi bos. É un proxecto que tivo unha peculiaridade e é que naceu de abaixo cara arriba cando o normal é ao revés; e isto permitiunos ter visibilidade das necesidades. Coa automatización conseguimos optimizar o tempo e os procesos para ter ás persoas dedicadas a tarefas que acheguen valor e non á introdución de datos”.
Altia e Barceló Hotel Group arrincaron a iniciativa en xaneiro de 2022 coa posta en marcha dun proxecto piloto no Hotel Occidental Jandía Praia, en Forteventura, que ten unha capacidade superior ás 400 habitacións e cun volume de xestión diaria de reservas elevado. En marzo do mesmo ano, incorporouse ao proxecto o Hotel Occidental Jandía Mar, tamén en Forteventura, e a partir de aí fóronse ampliando a outros establecementos da cadea en Andalucía e resto de España. A automatización de reservas realízase naqueles hoteis nos que se traballa co software de xestión hoteleira QuoHotel, e permitiu eliminar a introdución manual dos datos das reservas que non pasan polas canles integradas co CRS, que, segundo lembran as dúas empresas, “supoñía un tempo aproximado de tres minutos por reserva”. E engaden: “Coa automatización, a introdución de datos realízase ao instante, permitindo ter actualizadas as reservas en tempo real e minimizando un posible overbooking”.
Segundo explica Jaume Comas, “o proxecto supúxonos un reto ata o de agora descoñecido, dado que a idiosincrasia de Barceló Hotel Group implica que cada hotel ten autonomía na súa participación no proxecto, en contraposición a outras grandes cadeas hoteleiras coas que traballamos, que centralizan en departamentos de backoffice ou centrais de reservas todas as integracións. Con todo, o liderado da Dirección de IT de Barceló Hotel Group coordinando todo o proxecto, así como a experiencia dos nosos consultores para adecuarse á devandita situación, permitiunos concluír de maneira satisfactoria esta primeira fase do proxecto cuns números e un retorno de investimento para o cliente que está a superar as expectativas iniciais”.
A plataforma de Integración de Reservas de Altia é un software en modo SaaS que, actuando de maneira semellante a un RPA (Robotic Process Automation), permite automatizar tarefas de introdución manual de reservas no PMS ou CRS das cadeas hoteleiras. A plataforma ten unha vertente de xestión documental, almacenando na nube de Altia todas as reservas procesadas en formato PDF, con independencia de se a orixe da comunicación da reserva é correo electrónico ou web. “Por iso”, explica a empresa tecnolóxica con sede en Oleiros, “pódese utilizar para complementar ou alimentar outros sistemas do cliente achegando maior información do ciclo de vida da reserva”.